La Normativa Europea de Accesibilidad (EAA), Directiva (UE) 2019/882, introduce requisitos comunes de accesibilidad para los productos y servicios digitales, como sitios web, aplicaciones móviles, servicios bancarios y de pago. A partir del 28 de junio de 2025, estas obligaciones también se aplicarán a las grandes empresas, como CA Auto Bank S.p.A., que deberán garantizar una experiencia digital accesible a todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidad.

La EAA se aplica a una amplia gama de productos y servicios, entre los que se incluyen:

• sitios web y aplicaciones móviles;
• servicios bancarios y de pago digitales;
• servicios de transporte, comercio electrónico y plataformas digitales.

En España, la normativa en materia de accesibilidad incluyendo, entre otras, la Ley 11/2023 y demás normativa aplicable, establece disposiciones para facilitar el acceso de las personas con discapacidad a las herramientas digitales. Su aplicación corresponde a las autoridades competentes, que definen los requisitos técnicos, las metodologías de verificación y el modelo de la Declaración de Accesibilidad. La EAA no sustituye a la normativa nacional, sino que amplía su ámbito de aplicación, armonizando las normas a nivel europeo.

En lo que respecta a los requisitos técnicos, los sitios web o las aplicaciones se consideran accesibles si se garantiza lo siguiente:

• la facilidad de uso del contenido del servicio por parte del usuario,
• la facilidad de uso de la información ofrecida, caracterizada por:
  • facilidad y simplicidad de uso, garantizando, entre otras cosas, que las acciones que deben realizarse para obtener servicios e información sean siempre uniformes;
  • eficiencia en el uso, garantizando, entre otras cosas, la separación entre el contenido, la presentación y el funcionamiento de las interfaces, así como la posibilidad de poner a disposición la información a través de diferentes canales sensoriales;
  • eficacia en el uso y capacidad de respuesta a las necesidades del usuario, garantizando, entre otras cosas, que las acciones que deben realizarse para obtener correctamente los servicios y la información sean independientes del dispositivo utilizado para el acceso;
  • satisfacción en el uso, garantizando, entre otras cosas, el acceso al servicio y a la información sin inconvenientes ni limitaciones injustificadas para el usuario.

En su formulación más reciente, la aplicación de dicha ley se ha ampliado a varias categorías, entre ellas las grandes empresas, incluida CA Auto Bank S.p.A. En esta página se encuentran disponibles las Declaraciones de Accesibilidad elaboradas conforme a la normativa aplicable.

Notificaciones
La normativa establece también que cualquier persona interesada pueda notificar a las entidades a los que se aplica la ley cualquier incumplimiento de los principios de accesibilidad por parte de los sitios web y las aplicaciones. En lo que respecta a CA Auto Bank S.p.A., cualquier notificación relativa a la accesibilidad puede enviarse a la dirección de correo electrónico clientes.spain@ca-autobank.com . La notificación deberá incluir la URL del sitio web o el nombre de la aplicación a la que se refiere. CA Auto Bank se compromete a responder a las notificaciones en un plazo de 30 días a partir de su recepción. En caso de respuesta insatisfactoria o de falta de respuesta en el plazo indicado anteriormente, el interesado podrá dirigirse a las autoridades competentes en España en materia de accesibilidad.